Mijn Klacht:
er is voor de 2e keer een bedrag van 2,10 euro in rekening gebracht voor GPRS, en ik heb geen mobiel internet
Gewenste Oplossing:
terugstorting van dit bedra
Klacht: 2,10 euro voor GPRS verbruik
Afke1953 op 26 mei 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Omdat alle klanten een half jaar gratis internet hebben ontvangen, en dit na 6 maanden automatisch wordt stopgezet, kunnen er datakosten in rekening gebracht worden als er nog steeds gebruik wordt gemaakt van internet. Wij hebben deze kosten gecrediteerd en...
Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over een bedrag van 2,10 euro dat voor de tweede keer in rekening is gebracht voor GPRS-verbruik, terwijl hij geen gebruik maakt van mobiel internet. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 28 mei 2013 om 13:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Omdat alle klanten een half jaar gratis internet hebben ontvangen, en dit na 6 maanden automatisch wordt stopgezet, kunnen er datakosten in rekening gebracht worden als er nog steeds gebruik wordt gemaakt van internet. Wij hebben deze kosten gecrediteerd en zullen GPRS in het systeem geblokkeerd omdat de klant aangeeft geen gebruik te willen maken van internet.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
