Klant is telefonisch benaderd en heeft hiervan de volgende bevestiging ontvangen: Uw Simpel abonnement is beëindigd op 20-07-2012. Hiervan heeft u destijds een bevestiging ontvangen. Aan het eind van uw Simpel abonnement zijn er een aantal betalingen te laat binnengekomen....
Een klant van Simpel ontving een bevestiging dat zijn abonnement was stopgezet, maar ervaart problemen met het bedrijf. Ondanks het beëindigen van het abonnement ontvangt de klant nog steeds rekeningen, nu zelfs van een incassobureau, en kan geen contact krijgen met Simpel. De klacht is inmiddels opgelost.
heb een bevestiging van simpel ontvangen dat het abonent is gestopt,telef kontakt met simpel niet mogelijk ze blijven maar rekeningen sturen nu van een incassou bureau ze blijven maar door gaan
eindelijk stoppen deze provider moet zijn administratie eens goed in orde maken zie ook het programma kassa
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
Heeft op 11 juni 2013 om 15:07 geantwoord
Klant is telefonisch benaderd en heeft hiervan de volgende bevestiging ontvangen:
Uw Simpel abonnement is beëindigd op 20-07-2012. Hiervan heeft u destijds een bevestiging ontvangen.
Aan het eind van uw Simpel abonnement zijn er een aantal betalingen te laat binnengekomen. Hierdoor zijn er herinneringskosten ontstaan. Inmiddels is dit proces grondig aangepast. Als we dit nieuwe proces toepassen op het moment dat u nog openstaande facturen had, zouden de herinneringskosten anders berekend worden. In uw geval zou dit betekenen dat huidige openstaande facturen nooit aangemaakt zouden zijn. Wij hebben in uw geval het nieuwe proces alsnog toegepast en de openstaande facturen laten vervallen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
