Mijn Klacht:

Afspraak gemaakt voor een ZIGGO monteur voor aansluiting signaal op een nieuw adres van mijn 79 jarige moeder na verhuizing. Via SMS op zondagavond 19.36 keurig het bericht gekregen dat ze idd de volgende dag tussen 8.00 en 13.00 uur zouden komen. Op maandag óók nog een SMS gekregen om 10.13 dat hij onderweg is. Wij wachten…… om 13.41 uur gebeld met ZIGGO en aan een medewerker het verhaal uitgelegd. Hij zou het intern navragen en mij terugbellen na 16.00 uur. GEEN telefoon gehad! Zelf twee keer geprobeerd te bellen in de avond maar de wachttijden liepen op tot meer dan 8 (!) minuten. Vanmorgen naar de ZIGGO winkel gegaan en daar kreeg ik te horen dat de monteur aan de deur heeft gestaan én gebeld heeft. Nou, er was NIEMAND geweest en ik ben NIET gebeld. Mijn onvrede heb ik duidelijk kenbaar gemaakt!! In het systeem stond ZIGGO op het oude (??) adres. Wàt? Toen ik de afspraak maakte voor deze monteur heb ik met een medewerker alles goed nagelopen en herhaald waar de monteur moest zijn! Fout zit bij ZIGGO. Gisteren hebben mensen een vrije dag opgenomen om mijn moeder (79 jaar) te helpen hiermee. Zij hebben de hele dag voor niets daar gezeten! De eerstvolgende mogelijkheid dat er een monteur kan komen is pas over twee dagen. Ik vind het waardeloos!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ons als klant SERIEUS nemen en niet zeggen” ik weet het niet ik zal het intern uitzoeken” of “ ik laat in het midden wat een monteur doorgeeft en wat de klant zegt” Wát een onzin!