Klacht: Factuur ten onrechte ontvangen

Vossch op 30 januari 2021 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 30 januari 2021

Een consument ontving op 22 december 2020 een factuur van 81,80 euro voor een bestelling die niet door hen was geplaatst, maar waarbij hun adres als factuuradres was gebruikt. Ondanks een telefoontje naar de klantenservice om het adres uit het systeem te laten verwijderen, ontving de consument op 30 januari 2021 een herinnering voor dezelfde factuur. De consument hoopt op een snelle oplossing van deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 22 Dec 2020 hebben wij een rekening ontvangen, met een totaal bedrag van 81,80 euro.
Zelf hebben wij niets besteld, er is iemand geweest die ons adres heeft gebruikt als factuuradres. Degene heeft zelf de bestelling ontvangen en wij kregen de rekening hiervan. Hier is meteen over gebeld, ons adres zou uit het systeem worden gehaald. Helaas ontvangen wij vandaag 30 Jan 2021 een herinnering van deze zelfde factuur. Betreft bestelnr. GSHMAP00F000MQT
Betalingsomschrijving: 3605907519999766
Hoop dat deze vervelende zaak snel wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem goed wordt opgelost en wij niet weer zulke post ontvangen. Heel vervelend....

Alle klachten die gemeld zijn door Vossch
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten