Klacht: Service/ taal

Tweety123 op 20 maart 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeeny, Bedankt voor je bericht. De pas blijft eigendom van Basic-Fit. Als een lid dit verliest dan reken wij daar kosten voor. Daar wij een overdraagbare pas hanteren kan je alleen sporten als jij je pas bij je hebt....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 maart 2016

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over meerdere aspecten van de service. Hij vindt het onterecht dat er €15 in rekening wordt gebracht voor het verlies van een lidmaatschapskaart, en hij is teleurgesteld over de technische problemen tijdens lessen en de niet-functionerende airco. Daarnaast ervaart hij frustratie over het feit dat hij in het Frans wordt aangesproken in een Vlaams gebied.

Mijn Klacht:

Mijn zus heeft haar kaart verloren. Het is schandalig dat je 15€ moet betalen bij het verlies van je kaart. Je betaalt ieder maand je abonnementsgeld en vind ook je staat geregistreerd in systeem. Je kan ook verwachten dat ik daar geen GOEIE reclame overmaak. Zelfs bij het vergeten van je kaart laten ze je niet binnen. Allemaal geld klopperij.
Vandaag volg ik een les op scherm, meer van de tijd heeft het scherm niet gewerkt. Hoe kan je dan de oefeningen goeddoen! Niemand wist WELKE BEWEGING JE MOEST DOEN. AIRCO IN DE ZAAL WERKT NIET.
Nog een laatste punt, je zit in een Vlaams gebied Overijse, telkens word ik in het Frans aangesproken. SCHANDALIG!
Goedkoop maar toch niet tevreden. Al de slechte punten vertel ik door.

Gewenste Oplossing:

Voor de moment niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 maart 2016 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeeny,

Bedankt voor je bericht.

De pas blijft eigendom van Basic-Fit. Als een lid dit verliest dan reken wij daar kosten voor. Daar wij een overdraagbare pas hanteren kan je alleen sporten als jij je pas bij je hebt. Dit om fraude te voorkomen.

Ik vind het vervelend om te horen dat de virtuele les het niet goed deed. Na contact met de club te hebben gehad ging het om een storing. Mijn excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM