Mijn Klacht:
Beste Garuda,
Langs deze weg wil ik mijn beklag uiten.
Voor de duidelijkheid gaat het over de service beperking van uw onderneming.
Voor vertrek heb ik telefonisch kenbaar gemaakt dat mijn partner door ziekte beperkt is en dat zoëen vlucht voor haar zeer belastend is. Mijn vrouw is getroffenen door uitgezaaide borstkanker naar haar botten.
Omdat onze dochter stage loopt op Ambon ondernomen wij deze reis en om mooie herinneringen te maken waar we op terug kunnen kijken.
Echter werd door de telefoniste van Garuda niks aangeboden als service om de vlucht aangenamer te kunnen maken behalve business class. Mijn vrouw heeft 2 aparte economy class boekingen gemaakt bij Garuda in de veronderstelling dat wij 30kg per persoon mee mocht nemen ook op de binnenlandse vluchten. Na weer telefonisch contact met Garuda was dat dus niet mogelijk, alleen als wij het als 1 pakket hadden geboekt dus wel.
De kleine lettertjes!!
Tussen economy en business class zit een te groot gat. Alleen als je minimaal het dubbele te besteden hebt is er recht op service? In alle andere gevallen succes?
In alle redelijkheid verwachten wij geen business class behandeling in de economy class maar wel de beleving op zijn minst in meedenken.
Op Schiphol bij het inchecken werd ons medegedeeld dat ons scherm in het vliegtuig kapot was en of we daar voor wilde tekenen?
De verbazing bleef maar opstapelen?!
Zonder enige vorm van compensatie gaan we niet akkoord. Uw manager cindy aan de grond gaf aan om met een compensatie te komen maar niks kon beloven. Uiteindelijk kregen we een upgrade met meer beenruimte
Met morfine pleisters en een dosis goede wil hebben wij de reis doorgezet.
Reisschema:
Van Schiphol naar Jakarta
Jakarta naar Ambon
Ambon naar Jakarta
Jakarta naar Bali
Bali naar Jakarta
Jakarta naar Schiphol
Na 2 half weken beginnen we met de voorbereiden van de terugreis.
Omdat we graag wat meer ruimte wilde hebben een verzoek gedaan voor stoelen met meer ruimte. Niet mogelijk om telefonisch andere stoelen toegewezen te krijgen. Misschien in Jakarta vragen om andere stoelen was het advies.?
Aangekomen op Jakarta alles volgeboekt helaas. De vakantie had zoeen tol geëist op mijn vrouw dat ze zoveel pijn had dat lopen echt een probleem werd.
Met veel pijn en moeite aangekomen op de vlucht naar Schiphol. Tijdens de vlucht verging mijn vrouw van de pijn meer morfine plakken dan maar tot de max zonder verlichting.
Aangeven bij de stewardess die vervolgens met de vlucht manger langs kwam. Het verhaal van mijn vrouws conditie opgeschreven en aan beide laten zien met het verzoek bij de landing op Schiphol om een rolstoel.
Aangekomen na 14 uur op Schiphol geen rolstoel?! Uitgelegd aan t schiphol personeel ter plaatsen dat mijn partner niet kan lopen door haar gezondheid.
Uiteindelijk heeft mijn zoon zijn moeder in de rolstoel en ik met alle bagage door het vliegveld naar de parkeerplaats gekregen.
Het is een opstapeling van puur volgens de letter met geen oogpunt voor de mens.
Op uw reactie verblijf ik,
Ps: Hoop dat u de tijd neemt om dit verhaal aandachtig te lezen.
Vriendelijk groetend,
M.H Deekman
Gewenste Oplossing:
In geval van ons gezin is dat de hulpvraag serieus word genomen en dat er passende maatregelen komen voor uitzonderlijke gevallen. Wij hebben op wilskracht niet door service alles volbracht.
Het zou een mooi gebaar zijn als Garuda dit erkend en ons in de toekomst tegemoet komt..
