Klacht: Omzetten reservering naar andere dag

Georgie123 op 13 februari 2019 over Garuda Indonesia in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 13 februari 2019

Een klant heeft in augustus 2018 een vliegreis geboekt met Garuda Indonesia naar Bali in maart 2019. Onverwachts kreeg hij bericht dat zijn vertrek een dag later is gepland, wat zijn vakantieplanning in de war schopt. De klant heeft een klacht ingediend bij Garuda, omdat hij vermoedt dat de wijziging te maken heeft met overboeking en hij recht heeft op een schadevergoeding.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen jaar Augustus 2018 een vliegreis geboekt met Garuda Indonesië naar Bali medio maart 2019.
Natuurlijk heb ik netjes betaald, de bevestiging en alles gekregen, de planningen, reis naar Schiphol, Hotel en dergelijke geregeld, krijg ik vandaag opeens het bericht dat ik zonder reden van opgaaf een dag later moet gaan vertrekken! Natuurlijk heb ik meteen klacht gemaakt bij Garuda, omdat A; ik alles voor mijn vakantie al geplant heb, B: omdat ik er geen prijs op stel dat iemand mijn vakantieplanning zomaar om kan gooien en C; Zij waarschijnlijk gewoon overboekt zijn en mij dus maar uit de vlucht zetten. Volgens mij is het gewoon dan een vertraging zonder overmacht en heb ik anders recht op een schadevergoeding van 24 uur! Ik kreeg later bericht van Garuda dat ik, als ik niet een dag later wil vertrekken ik maar moest omboeken naar een andere luchtvaart maatschappij!
Kan iemand mij helpen omtrent mijn rechten en mag Garuda zomaar mijn planning omzetten zonder enige vorm van schadevergoeding, tegemoetkoming? Hopelijk kan iemand mij helpen met raad en advies!!! Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

Ik gewoon kan vertrekken op afgesproken datum maart 2019.
Is dit niet mogelijk, ik anders een tegemoetkoming schadevergoeding voor gemiste vakantiedag, omplanning van mijn andere reserveringen en afspraken, emotionele schade, opgelopen vertraging van 24 uur!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Garuda Indonesia nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Georgie123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM