Mijn Klacht:
Beste Coolblue,
Ik heb in september 2020 een nieuwe BOSCH wasmachine gekocht bij u deze is geleverd en geïnstalleerd door de bezorgers. Dit ging niet helemaal optimaal(eerst verkeerde product, daarna niet op afgesproken tijd, daarna een gebruikt product (met gebruikssporen) maar uiteindelijk heb ik de wasmachine.
Ik heb deze nu enkele maanden, en hij staat in de keuken en heb hem met veel plezier gebruikt. Tot mijn grote verbazing merk ik dat mijn vinyl hobbelig werd. ik ging kijken en ik zie dat de wasmachine lekt. Dit aan de achterzijde waar de slang gekoppeld is aan de was machine 🙁 . Ik woon alleen en gebruik de wasmachine heel weinig en heb hier totaal geen verstand van, wel weet ik dat er iets niet goed is met de aansluiting.
Door deze constatering moet ik de vloer en ondervloer (vooral deze) vervangen.
Mijn vraag is, is er mogelijkheid voor schadevergoeding en wordt de aansluiting nu correct gekoppeld?
Ik kan nu niet verder wassen om zo meer schade te voorkomen.
Graag uw reactie.
Mvg,
S. van de Burg
Antwoord
Beste mevrouw Van de Burg,
Balen dat je na zoveel gedoe alsnog last hebt van de wasmachine! Dat is zeker niet de bedoeling en ik kijk hiervoor graag met je mee.
Schade
Wat denk je zelf dat het schadebedrag zal zijn? Voor ons is het handig om dit te weten, maar aan het bedrag dat jij schat is op dit moment nog geen enkele conclusie verbonden.
Foto’s
Stuur duidelijke foto’s van de schade naar [email protected] onder vermelding van het ordernummer.
Nadat je de foto’s hebt gestuurd, nemen we deze binnen 13 dagen in behandeling. Onze Backoffice laat jou dan weten welke handelingen je daarna moet verrichten of wat het vervolg is. Ik hoop dat het snel is opgelost!
Met vriendelijke groet,
Isabella van Coolblue
Specialist
Alles voor een glimlach
Beste Shanoura,
Bedankt voor het doorsturen van de offerte.
Wij hebben deze bekeken en besproken en ik wil je graag mijn akkoord doorgeven. Dit houdt in dat je de werkzaamheden kan laten uitvoeren.
Als alles netjes is afgerond kan je ons de factuur en je…
doorsturen. Wij zullen deze vervolgens voor je vergoeden zodat jij zelf geen extra kosten maakt.
Ik zie je reactie graag tegemoet!
Met vriendelijke groet,
Martijn van Coolblue
Backoffice medewerker
Gewenste Oplossing:
Beste Coolblue,
Ik ben het nu zat. Ik ben een alleenstaande vrouw ik doe alles op de fiets en vraag waar moet iemand om hulp.
Ik zit maanden dat ik niet normaal kleren kan wassen zelf nu niet.
Ik ben op mijn fietsje offertes voor jullie nalatigheid gaan zoeken. Contact opgenomen met de stoffeerder. Allemaal tijd in Gestoken nadat er na 4 keer toe de levering van De wasmachine niet goed ging. En nu blijkt de was machine te lekken. Waardoor ik geen kleren kan wassen.
Watvoor moeite hebben jullie gedaan.???? Niet een de aansluiting komen repareren.
Nadat ik in de stank van schimmel en vocht in de keuken moest leven.
En helemaal toen de vloer eruit werd gehaald toen kon j de echte ravage zien. De stoffeerder heeft ervaring ermee en had al deze vermoedde. Een stank waar ik in zat ongelooflijk
Ik ben 't zat, hoe lang ben ik hiermee be, ig.
Na jullie laatste mail staat er wordt contact opgenomen met mij door Brava. Dit is een keer gebeurd en zij waren helemaal niet goed geïnformeerd formeerd. Zij wilden een afspraak maken terwijl ik op mijn werk zat.
Nooit meer wat gehoord. Ook van jullie niet.
We kunnen ook ander maatregelingen nemen. Zoals dekoop ontbinden mijn geld terug en schadevergoeding. Ik ben nu zat en het ergste is ik kan nogsteeds geen kleren wassen.
Ik wil wil ook een officiële klacht indienen. Ditis te gek.
Ik hoop dat er contact met mij wordt opgenomen. Hierbij nog een fraaie foto van de ravage, jammer dat het luchtje er niet ij kan. De vloer, ondervloer en de ondervloer daarvan.
Ik ben zeer ontevreden.
Ontevreden klant.
Shanoura van de Burg
image/jpeg
image/jpeg image/jpeg image/jpeg
SCHADE VERGOEDING EN KOOP ONTBINDEN
IK HEB GEEN GLIMLACH OP MIJN GEZICHT SLECHTE SERVICE
