Klacht over Sepay B.V.: transactie wordt geann… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: transactie wordt geannuleerd

sateureka op 02 april 2016 over Sepay B.V. in de categorie Betaalsystemen

Meld uw Klacht over Sepay B.V.

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Sepay B.V. has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 12 juli 2016

Reactie van het bedrijf:

Dag meneer Everts, Mijn excuses voor de hele late reactie op dit platform, heb sinds afgelopen week de inloggegevens in mijn bezit, vandaar. Bedankt dat u zoveel informatie al hebt meegestuurd, dat maakt het voor mij eenvoudiger om uw zaak...

Bedrijf

Categorie Betaalsystemen

Status Opgelost

Datum 2 april 2016

Een gebruiker van de pinautomaat van Sepay B.V. ondervond problemen met het apparaat, dat al een week niet functioneerde en transacties annuleerde. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice, kreeg de gebruiker tegenstrijdige informatie en het gevoel dat er geen oplossing werd geboden, wat problematisch was voor zijn werk als zzp'er. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al sinds een week kan ik mijn pinautomaat al niet meer gebruiken.(nieuwste uitvoering)
Bij een pinbetaling wordt de transactie door het apparaat geannuleerd.
Ik heb daar diverse keren over gebeld met SEPAY maar de 1 zegt dit en de ander dat.
Krijg het idee dat ze er geen raad mee weten.
De technische dienst zou er mee bezig zijn.
Nou ben ik zzp-er en dagelijks door heel Zuid-Holland onderweg en kan hem dus niet missen.
Maar een oplossing bieden ho maar!

Gewenste Oplossing:

Als het probleem is opgelost, en snel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sepay B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sepay B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sepay B.V. nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Sepay B.V.

9 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sepay B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sepay B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sepay B.V.

Heeft op 12 juli 2016 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag meneer Everts,

Mijn excuses voor de hele late reactie op dit platform, heb sinds afgelopen week de inloggegevens in mijn bezit, vandaar.

Bedankt dat u zoveel informatie al hebt meegestuurd, dat maakt het voor mij eenvoudiger om uw zaak in te zien. Ik zie inmiddels dat er een compensatie voor uw ongemakken heeft plaatsgevonden. Mag ik vragen of u nog steeds deze klacht ervaart of dat het inmiddels is opgelost?

Alvast dank voor uw terugkoppeling en nogmaals mijn excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,

Nick

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Sepay B.V.