Mijn Klacht:

In 2008 met, toen nog, Pinlinq in zee gegaan. Ik had beter moeten weten.
Heel vaak storingen en last van stroomonderbreking waardoor het apparaat uitvalt. Getracht dit op te lossen met de klantenservice maar klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staat niet hoog op het lijstje van Sepay.
Na het invullen van een enquête met mijn ervaringen kreeg ik ineens een nieuw apparaat aangeboden ter compensatie.
Ik hoopte dat het de ommekeer zou zijn, maar ja, toch die ezel die zich 2 keer stoot.
Ik kreeg daadwerkelijk een nieuw apparaat toegestuurd met het verzoek het oude retour te zenden met het bijgevoegde retourlabel. Retourlabel was in geen velden of wegen te bekennen, dus weer bellen. Vervolgens bleek er ook geen netstroomkabel bij geleverd te zijn. Wederom bellen maar ik moest de oude maar gebruiken. Uiteindelijk de klantenservice weten te overtuigen van de problemen (best prijzig zo’n 0900 nummer) en kregen we een nieuwe kabel toegezonden. Helaas werd deze niet op ons eigen adres afgeleverd, ik had begrepen dat dat door UPS nooit zou gebeuren, waardoor ik pas na ruim een week de beschikking kreeg over het pakketje. Ondertussen al 3 mailtjes ontvangen of ik alstublieft mijn enquête wilden veranderen maar ik wou eerst een functionerend pinautomaat hebben.
Toen begon Sepay met het versturen van rekeningen voor het te laat retourzenden van het oude apparaat. Variërend tussen de €200 en €250, er is mij nu 3 keer toegezegd dat ze dit gingen verhelpen maar toch blijven ze rekeningen sturen en automatisch afschrijven. Ik ben er klaar mee en heb alles opgezegd, ben benieuwd welke afkoopsommen en spookfakturen ze nu zullen zenden. Ik verwacht weinig goeds als ik al die verhalen lees over foto’s van schade aan apparaten.

Word vervolgd…

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn normale termijn kan afkopen zonder spookfacturen over zogenaamde schade aan apparatuur en huur voor spullen die niet werken door fouten van sepay