Mijn Klacht:
Al geruime tijd hebben wij veel problemen met de service verlening bij sepay, 5 jaar geleden hebben wij het bedrijf overgekocht van meneer van de wereld, destijds was ons niks bekend over een contract overdracht van de pin terminal.
Nu 5 jaar later proberen wij een contract overdracht te doen omdat we over willen stappen van een vaste pin naar een mobiele pin en daarvoor moeten wij dus een kopie van het legitimatie bewijs en een handtekening van meneer de wereld aanleveren.
Enige tijd geleden heeft meneer van de wereld zijn laatste vestiging verkocht en is hij met de noorderzon vertrokken, nu is het voor ons dus niet meer mogelijk een contract overdracht te doen maar ook niet om alleen de pin over te zetten van vast naar mobiel omdat hier ook weer een kopie legitimatie en een handtekening nodig zijn.
Nu lopen we dus tegen hun service aan waaronder hun meedenkend vermogen om tot een oplossing te komen.
We zien het al voor ons, gerechtelijke procedures, deurwaarders, aanmaningen, de hele mikmak van waanzinnige administratieve rompslomp.
Wij hebben meerdere malen geprobeerd met dit bedrijf tot een oplossing te komen maar ze willen maar niet helpen en wijzen je af met de wet algemen voorwaarden.
Wij zijn in iedergeval niet geholpen en zitten dus met een blijvend probleem.
Hun slogan “wij staan voor u klaar” gaat dus niet op.
Gewenste Oplossing:
Als het contract overgedragen wordt zonder telkens te hore te krijgen dat we een kopie van de legitimatie nodig hebben van iemand die niet te bereiken is op welke manier dan ook.
