Klacht over Sepay B.V.: opzeggen contract | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: opzeggen contract

java123 op 20 maart 2015 over Sepay B.V. in de categorie Betaalsystemen

Meld uw Klacht over Sepay B.V.

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Sepay B.V. has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 mei 2018

Reactie van het bedrijf:

Het klopt inderdaad dat onze vorige pinautomaatlijn (blauwbruin-witte) pinautomaten alleen door SEPAY kan worden aangesloten. Dit komt vanwege de software en hardware i.c.m. de transactieverwerking. Er was nog een partij die deze aan kon sluiten, maar volgens mij bestaat deze...

Bedrijf

Categorie Betaalsystemen

Status Opgelost

Datum 20 maart 2015

Een klant van Sepay B.V. heeft een klacht ingediend over de opzegging van een contract voor een pinapparaat. Na het beëindigen van het contract ontdekte de klant dat het pinapparaat niet kon worden overgedragen naar een andere aanbieder, waardoor ze verplicht waren om het apparaat te blijven gebruiken. De klant zoekt naar oplossingen of advies over de situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben vorig jaar een pinapparaat gekocht van sepay en een contract van een jaar.
Nu hebben wij het contract opgezegd om naar een ander te gaan (goedkoper).
het contract is inmiddels afgelopen en hebben een nieuw contract afgesloten bij een ander, maar schijn bedriegd.
Het contract kun je opzeggen maar dan kun je het pinapparaat wel weggooien want je kunt niet naar een ander.
Je bent verplicht om alles bij sepay onder te brengen met dit pinapparaat.

Wij hopen dat een ieder wat voor ons kan doen of vertellen waar we heen moeten.

Gewenste Oplossing:

Wij willen een andere automaatcode met gegevens zodat wij met ons pinapparaat weer verder kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sepay B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sepay B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sepay B.V. nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht java123

10 jaren geleden - Ik heb het opgelost, kijk waar hij vandaan komt staat aan de onderkant apparaat. dat bedrijf gebeld en wilde direct medewerking verlenen voor het overstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sepay B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sepay B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sepay B.V.

Heeft op 15 mei 2018 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het klopt inderdaad dat onze vorige pinautomaatlijn (blauwbruin-witte) pinautomaten alleen door SEPAY kan worden aangesloten. Dit komt vanwege de software en hardware i.c.m. de transactieverwerking. Er was nog een partij die deze aan kon sluiten, maar volgens mij bestaat deze niet (meer). Aangezien deze klacht al ruim 3 jaar oud is, is het achterhaald en ik ben blij dat u destijds een andere oplossing heeft kunnen vinden.

Alle klachten die gemeld zijn door java123

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Sepay B.V.