Beste Jordin11, Wat balen dat je te laat kwam door een wisselstoring vandaag. Helaas kunnen wij aan de storing zelf weinig doen.Wij beheren het spoor zelf niet. Het inzetten van bussen is een langdurig proces dat vaak een uur tot...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een seinstoring tussen Nijmegen en Venlo, waardoor hij te laat kwam voor een belangrijke afspraak. De klant vond deze situatie zeer teleurstellend en hoopt dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste arriva
Vandaag was er een seinstoring tussen nijmegen-venlo dit heeft ervoor gezorgd dat ik te laat kwam op een belangrijke afspraak
dit vond ik zeer teleurstellend
Ik hoop dat dit nooit meer voorkomt
Eerdere melding van het probleem
Vervangende vervoer zou optie zijn
Vergoeding van de reis door de opgelopen vertraging
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2017 om 17:43 geantwoord
Beste Jordin11,
Wat balen dat je te laat kwam door een wisselstoring vandaag. Helaas kunnen wij aan de storing zelf weinig doen.Wij beheren het spoor zelf niet.
Het inzetten van bussen is een langdurig proces dat vaak een uur tot 2 uur kan duren voordat de bus op de juiste locatie is. Uiteindelijk is dit niet gedaan en reden de treinen weer rond 16:53 uur.
Voor een eventuele vergoeding kun je terecht op: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
