Klacht: Kleurschampo

Sandr@17 op 09 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Roelofs, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Na uw e-mail zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl alsnog in ons systeem af te sluiten. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen...

Status Opgelost
Datum 9 november 2015

Een consument heeft een kleurschampo van Schwarzkopf aangeschaft, met de verwachting dat de kleur na 29 wasbeurten zou verdwijnen, zoals op de verpakking vermeld. Na gebruik bleek de kleur moeilijk te verwijderen en viel deze anders uit dan verwacht, wat leidde tot een kostbare en ingrijpende behandeling bij de kapper. De consument uitte zijn onvrede over de productomschrijving en de gevolgen voor zijn haar.

Mijn Klacht:

Ik heb kleurschampo gekocht met het idee wat dus ook op de verpakking staat, dat het er met 29 wasbeurten uit zou zijn, maar helaas is dit zeer zeker niet het geval. Ben naar de kapper geweest om het te ontkleuren en verven, dit was een zeer moeilijke klus aangezien de kleur van policollor er niet uit wilde. Teven was de kleur die op de verpakking stond ook niet juist en is die bijna zwart uitgevallen. Jullie moeten die troep niet onder een uitwasbare kleurschampo verkopen maar gewoon als verf. Wat ik nu heb moeten doen met mijn haren is zo slecht maar er was verder geen andere oplossing, tenzij ik mijn haar helemaal af zou knippen tot stekeltjes.

Ik baal als een stekker en het heeft mij heel veel geld gekost.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn onkosten vergoed zou krijgen en jullie die troep niet onder een uitwasbare kleurschampo zouden verkopen, nog beter gewoon uit de schappen halen.!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Roelofs, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat uw heeft ervaren met onze Poly Color Kleuring. Wij hebben uw klacht goed ontvangen en hebben u inmiddels een e-mail verstuurd via [email protected] . Mogen wij u vriendelijk vragen om alle vragen te beantwoorden zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, U.D. Henkel Beauty Care

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Roelofs, Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking. Naar aanleiding uw klacht hebben wij u op 10 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen. Mogen wij u vriendelijk vragen om alsnog de vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier verder kunnen afhandelen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 07 maart 2016 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Roelofs,

Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.

Na uw e-mail zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl alsnog in ons systeem af te sluiten.

Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Henkel Beauty Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM