Klacht: Kleur verschil

-floor@1993 op 08 juni 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor uw belangstelling in onze Shwarzkopf producten. Betreffende uw onderstaande opmerking kunnen wij u het volgende meedelen: Taft Titane Power Gel droogt op waarbij de stylingpolymeren zich aan het haaroppervalk vastzetten. Door warmte (zon) kan...

Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Een gebruiker van Schwarzkopf-gel heeft een klacht ingediend over een kleurverschil op zijn voorhoofd na gebruik van de gel tijdens een vakantie. De gel, die niet lijkt te waarschuwen voor effecten in de zon, leidde tot een rode huid en ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Mijn vriend gebruikt jullie gel van schwarzkopf een blauwe pot nummer 6 sterke.
Hij heeft zijn gel mee genomen op vakantie.
Hij heeft elke dag zijn haren gedaan maar door de warme was schijnbaar de gel uitgelopen tot over zijn voorhoofd. Na het douche wilde hij zijn hoofd afdrogen en dacht hij dat het gewoon aan het vervellen was totdat hij een hele plaat gel eraf kon trekken en vervolgens zijn hele voorhoofd rood was en brande het kleur verschil was bijna de hele vakantie te zien. Ik heb niet op jullie verpakken iets kunnen vinden over dat je op moet Letten in de zon vandaar mijn klacht natuurlijk hebben we er foto’s van gemaakt. Aangezien het bestand van de foto te groot is kan ik hem niet mee sturen per e-mail kan ik hem altijd nog doorsturen als u reageert mijn e-mail is [email protected] floor nijhof

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als hij een vergoeding krijgt hij heeft bijna de hele vakantie nergens heen durven gaan door zijn kleur verschil en de huid brand heel erg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen via https://www.klacht.nl. We hebben uw vraag doorgestuud naar de desbetreffende afdeling, zodra wij meer informatie hebben zullen wij u hierover contacteren. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en danken wij u voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, G.D.P. Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 29 juli 2015 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Allereerst hartelijk dank voor uw belangstelling in onze Shwarzkopf producten.

Betreffende uw onderstaande opmerking kunnen wij u het volgende meedelen:

Taft Titane Power Gel droogt op waarbij de stylingpolymeren zich aan het haaroppervalk vastzetten. Door warmte (zon) kan deze gel niet meer uitlopen. Wel kan bij sterk zweten/regen/douchen, een beetje van het product opgelost worden in het zweet/regen/spoelwater en zo in een zeer sterk verdunde oplossing over het voorhoofd lopen. Hierbij is het niet mogelijk dat de gel als een "plaat" opdroogt op de hoofdhuid.

De volgende symptomen verwijzen naar een door de zon verbrande voorhoofd: "warmte, vervellen, een hele plaat, voorhoofd rood, kleurverschil hele vakantie zichtbaar".

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

N.Y.
Henkel Beauty Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM