Klacht over Schwarzkopf: klacht naar klantense…

Mijn Klacht:

Beste Mevr. Dikkers

Hartelijk dank voor uw aanvraag:

Ik heb een bus deo van Fa gekocht, van de serie Floral protect, Poppy & Bluebell.
Ik ben afgegaan op de geur, die ik heerlijk vond ( beetje in de dop gespoten in de winkel) maar als deo blijk ik hem niet te kunnen gebruiken. Ook al schud ik goed voor gebruik, eenmaal ( op de juiste afstand) gespoten, blijft er onder mijn oksel een plakkerige substantie achter. Eerst dacht ik nog dat het een soort creme was die in moest trekken maar dat gebeurde niet. Ook laat het zich niet uitsmeren.
Kortom ik heb nu een bus deo die wat mij betreft niet gebruikt kan worden…
Wat kunt u als oplossing hiervoor aandragen?

Vriendelijke groet Marion Dikkers.

We behandelen uw vraag zo spoedig mogelijk.
Met vriendelijke groeten,

Uw Schwarzkopf Team

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een vergoeding voor de ondeugdelijke bus deo.
Verder zou het leuk zijn om een goedmakertje te ontvangen omdat dit inmiddels al een paar maanden duurt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen via www.klacht.nl. Het spijt ons te vernemen dat de verpakking niet voldoet aan uw verwachtingen. We verzekeren u dat al onze producten, voordat ze de productie verlaten aan een strenge kwaliteitscontrole onderworpen worden. We hechten veel belang aan de bemerkingen van onze klanten. Klachten worden steeds doorgegeven aan de product manager. Wij verzoeken u vriendelijk de producten dat u nog in huis heeft, naar ons gratis antwoordnummer te zenden, zodat wij deze kunnen doorsturen naar de desbetreffende afdeling. Henkel Nederland t.a.v. Consumentenservice Diegem Antwoordnummer 40 3430 VB NIEUWEGEIN Wanneer u het product in plastic verpakt kan het tijdens het vervoer niet gaan lekken. Vergeet u niet uw adresgegevens, uw telefoonnummer en het dossiernummer in een begeleidende brief te vermelden. Wij willen u ook in de gelegenheid stellen het product nogmaals te gebruiken en zenden u na ontvangst een nieuw product toe. Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest en danken u voor het vertrouwen dat u stelt in onze producten. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, G.D.P. Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 20 november 2015 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dikkers,

Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.

Na interne behandeling van uw dossier, bevestigen wij u hierbij dat uw dossier afgehandeld is.

Indien u bijkomende vragen heeft, kunt u ons altijd contacteren op het nummer 030 607 36 50.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Henkel Beauty Care

Klacht: klacht naar klantenservice gestuurd. Bericht terug gegkregen dat klacht zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen, maar dat is inmiddels een paar maanden geleden!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Schwarzkopf

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten