Klacht: dekt geen grijs, kleur wijkt enorm af en poeder is moeilijk uit verpakking te krijgen

Spoel op 18 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Spoel, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben u op 18 december 2015 en 18 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij helaas geen antwoord ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier...

Status Opgelost
Datum 18 november 2015

Een consument heeft negatieve ervaringen met het product 'Intens Bruin' van Schwarzkopf. De poeder was moeilijk uit de verpakking te krijgen en leidde tot een onaangename ervaring tijdens het aanbrengen. Na gebruik bleef een deel van de grijze haren zichtbaar en de uiteindelijke haarkleur was veel donkerder dan verwacht, terwijl de bijgeleverde crèmespoeling niet het gewenste effect had op de haartextuur.

Mijn Klacht:

Voor de eerste keer probeer ik intens bruin van million color. De poeder in de ontwikkel-emulsie krijgen is al een hele klus, de poeder knoeit en ik had het idee dat ik het in aan het ademen was ondanks de badkamerventilatie. Ik heb lang haar tot net over de schouders, maar ik redde het maar net met 1 verpakking. Na 45 min. uitgespoeld en ik had nog steeds grijze haren (ik ben zo’n 10 % grijs, rest is donkerblond/lichtbruin) en de kleur is heel donker uitgevallen, meer zwart/bruin. Ook de bijgeleverde crèmespoeling viel tegen, m’n haar voelde erna stroef aan met veel klitten, dat was voor het eerst, normaal heb je na die behandeling zijdezacht haar zonder klitten. Niet dus. En ik heb alles precies gedaan zoals vermeld in de gebruiksaanwijzing.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke informatie op de verpakking zetten: NIET grijsdekkend, kleur kan afwijken en bij haar langer dan schouderlengte 2 verpakkingen gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Spoel, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Wij hebben u een e-mail gestuurd via [email protected]. Gelieve alle vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care

Bericht van Schwarzkopf

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Der Spoel Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking. Naar aanleiding uw klacht hebben wij u op 18 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen. Mogen wij u vriendelijk vragen om alsnog de vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier verder kunnen afhandelen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schwarzkopf

Heeft op 17 februari 2016 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Spoel,

Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.

Wij hebben u op 18 december 2015 en 18 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij helaas geen antwoord ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl alsnog in ons systeem af te sluiten.

Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Henkel Beauty Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM