Klacht: Gebruiksonvriendelijke site

52015 op 13 september 2018 over Schoolbank.nl in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoolbank.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ad Hogerdijk, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de nieuwe SchoolBANK website. Uiteraard proberen wij zo goed mogelijk mee te gaan in de wensen van onze doelgroep en heeft de nieuwe...

Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 13 september 2018

Een gebruiker van Schoolbank.nl ervaart de website als gebruiksonvriendelijk in vergelijking met enkele jaren geleden. Hij kan geen klassefoto's en gegevens van personen uit zijn schoolperiode meer vinden, terwijl dit eerder wel mogelijk was. De recente aanpassingen aan de site worden als een verslechtering ervaren, wat leidt tot frustratie over het ontbreken van toegang tot eerder beschikbare informatie.

Mijn Klacht:

Gebruiksonvriendelijk t.o.v. een aantal jaren geleden. Klassefoto’s uit het verleden en het opvragen van gegevens mbt personen die in dezelfde periode op een bepaalde school hebben gezeten kan ik niet meer te zien krijgen terwijl ik ze op deze site heb gezien! Dat kon voorheen dus veel makkelijker. Elke aanpassing is nog geen verbetering he. Mogelijk zijn ze ingebracht door de Juppen geboren tussen van 19801990 !
Ik baal dus gigantisch van de recente(!?) website aanpassingen etc en dus het gegeven dat ik bepaalde data niet meer eenvoudig of in het geheel niet meer kan vinden zoals voorheen het geval was op Schoolbank.nl. Ik krijg terwijl ik weet dat er gegevens zijn continue de melding geen gegevens verder!! en Dat is wel zo!
Ik zal wel niet de juiste zoekparabelen hebben gekozen!?
Dan kun je voorts nog als tegenargument en relevante verantwoordelijken voor de website goedkoop zeggen: dat ik niet ben meegegroeid in het digitale tijdperk, maar dan oordeel je klaarblijkelijk over het overgrote deel van je website bezoekers. So be it! Prima hoor (dus niet!), maar je gaat dan dus gigantisch voorbij aan en groot deel van de doelgroep die je op Schoolbank.nl beoogd te bereiken….

Gewenste Oplossing:

Herstel de directe ingangen op de website zonder allerlei omwegen!
1e 2 zoekitems: school en persoon. Daarna pas de foto's van school en personen op deze school!
De uitdrukking vandaag de dag (sept 2018) Door de bomen het bos niet meer zien is ontegenzeggelijk zeer actueel voor Schoolbank.nl . Vereenvoudig je ingangen om te voorkomen dat personen afhaken door de ingewikkelde menu's.
Vereenvoudiging is zeker belangrijk voor degenen die op Schoolbank. nl
een account hebben en zijn geboren tussen 1930 en 1970. Houdt rekening daarmee!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoolbank.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schoolbank.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoolbank.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoolbank.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoolbank.nl

Heeft op 25 september 2018 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ad Hogerdijk,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de nieuwe SchoolBANK website. Uiteraard proberen wij zo goed mogelijk mee te gaan in de wensen van onze doelgroep en heeft de nieuwe website niet tot doel gehad om te 'verjongen' maar wel om te vernieuwen.

Onze helpdesk wil u graag helpen met het terugvinden van bepaalde scholen, personen enof klassenfoto's. Tevens kunnen zij u een handleiding toesturen met uitleg over de zoekfilters. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groeten,
Team SchoolBANK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM