Mijn Klacht:

Vanaf juli 2016 tot aan heden hebben wij een conflict met tele2.

Vanaf september hebben wij regelmatig dat het internet weg valt.

Sinds oktober hebben wij ook nog is geen tv meer ten minste als we bijna 2 uur staan te lopen **** dan hebben wij weer tv dus stekkers eruit stekkers erin dan weer stekkers eruit en dan weer erin en dan als we mazzel hebben hebben we tv. Hiervoor hebben wij contact gehad op 7 september.. er zou wat storingen zijn geweest maar het feit blijft dat wij nog steeds geen goed signaal hebben,, paar weken later hebben wij alweer contact gehad met tele2 en die vertelde dat het wel is het netsnoer van het tv kastje zou kunnen zijn, nou we dachten helemaal blij te zijn want misschien was dat wel het probleem, paar dagen later kregen we de adapter binnen en tot onze stomme verbazing was het juist het type adapter die een terugroep actie heeft gehad omdat deze niet zal voldoen aan de normen van het kastje.. u begrijpt dat was vreemd. weer gebeld met tele2 zij vonden dat allemaal zeer vreemd en 1000 maal excuses maar daar hadden we niks aan. De dame van de klantenservice zei dat ze een ticket aan zou maken en via het hoofdkantoor reactie zouden krijgen omdat zij meer konden zien.. inmiddels was het probleem er nog steeds… we zijn een periode verder en nog steeds niks vernomen van tele2 tot dat het kerst was we waren het spuug zat en hebben weer contact opgenomen met tele2 omdat wij de hele kerst zonder tv en met haperende internet verbinding zaten wilden wij eigenlijk een oplossing voor het probleem.. we kregen te horen via de klantenservice dat ze niet konden zien wanneer het probleem opgelost is en we waren het eigenlijk wel zat.. we wilden het toen opzeggen en werden door verbonden met Dhr Klaas Leinaar de meneer was uiterst vriendelijk en luisterde voor het eerst naar ons verhaal en probleem en begreep ook dat het vervelend was.. we hadden de afspraak om een gehele nieuwe modem plus tv kastje opgestuurd te krijgen met vergoeding van de afgelopen periode.. Dit zouden wij terug zien op de volgende factuur dus we zouden geen TV abbonement betalen omdat we de afgelopen maanden geen tv hebben kunnen zien.. Zo gezegd zo gedaan we kregen het pakket en we hebben het aangesloten het probleem was toen verholpen ( nog steeds wachtende op hoofdkantoor reactie ) dit was begin januari..

Nu was het eind januari en kregen de factuur en daarop stond dat we het volledige bedrag moesten betalen… eenmaal de factuur geopend kregen we een telefoontje wij dachten dat is het hoofdkantoor maar nee dat was een medewerker van tele2 om te vragen of we het contract nog een jaar wilden verlengen.. Wij waren toen al teleurgesteld en hebben gezegd verbind u ons maar door maar dat kon niet dus wij hebben weer contact opgenomen met tele2 eerst weer de klantenservice zij konden ons uit te raad niet verder helpen en we vroegen toen naar de afdeling opzeggen.. we werden door verbonden en we kregen 1ne Stefan aan de telefoon zijn achternaam weten we niet volgens Stefan was hij de enige die zo heet binnen tele2 ( redelijk bijzonder maar goed ) we vroegen aan Stefan of hij ons kon door verbinden naar Dhr Klaas Leinaar, Die ons zo goed geholpen heeft.. Volgens Stefan bestaat deze meneer niet en werkt hij ook niet bij Tele2 tenminste dat zegt Stefan.. Meneer Stefan was niet zo vriendelijk aan de telefoon en wij vertelde heel netjes ons verhaal en wat ons dwars zit en dat wij de compensatie die wij afgesproken hebben met Dhr Klaas Leinaar niet terug op de factuur zien.. Wij hebben ongeveer 10 min in de wacht gestaan voor schrik niet voor een compensatie van 10 euro.. dus van september tot aan januari hebben voor 10 euro compensatie voorstel gekregen.. dat is volgens Dhr Stefan voldoende.. Wij waren het daar niet mee eens omdat we alleen al aan belkosten er niet mee uitkomen.. laat staan de maanden dat we geen tv hebben gehad… Volgens Dhr Stefan kon dat via een vaag formuliertje via het internet maar daar hadden we geen vertrouwen in aangezien er voor de vorige afspraken ook niks meer in zichtbaar was voor Dhr Stefan ook zouden we het mega bedrag van 10 euro pas een maand later op de factuur terug kunnen zien… Op het moment dat we begonnen over dan storneren wij het bedrag en maken we het nieuwe bedrag over begon Dhr Stefan te dreigen met Incassos u snapt wij waren er klaar mee en zeiden het hele gedoe Tele2 op.. vervolgens werd het telefoon gesprek een beetje schreeuwerig omdat de opmerking vervelende reclames van tele2 bij Dhr Stefan erg gevoelig lag.. Ik heb meerdere keren geroepen of Dhr Stefan wil stoppen met schreeuwen door de telefoon aangezien deze redelijk vervelend was.. Vervolgens hebben wij te horen gekregen dat wij een maand opzeg termijn hebben en vervolgens begon meneer weer over incassobureaus te dreigen… Het abbonement stopt gelukkig op 25-02-2017 dat houd in dat wij geen abbonement kosten meer hebben omdat het abbonement vooraf word betaald. Maar voor ons is de klacht de manier en het geld dat wij hebben verloren voor de telefoon gesprekken de frustraties om geen tv te hebben het trage internet en ook nog is een keer hoe Dhr Stefan tegen ons te keer is gegaan nog geen compensatie voor gezien of voor geregeld.. Dit was onze klacht over Tele2.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden dat wij het geld terug krijgen vanaf.

September 2016 tot aan Januari 2017 33 x 4 maanden is 132 euro
Kosten voor het bellen dit is 180MIN x (Simyo ) 0,05 is 9 euro

In totaal 141 euro...

Dat zijn kosten die wij gemaakt voor een service die wij niet gekregen hebben.

Tevens hebben wij ook kosten gemaakt om over te stappen naar een andere provider...

Aangezien wij van ISRA punt naar Coxiaal zijn gegaan en in huis alles een telefoon aansluiting was hebben wij dus alles moeten vervangen...

Coxiaal muur punt 10 euro
Kabel Coxiaal 20 euro

Als men een aankoopbon wil hebben kan tele2 deze krijgen.

Wij hebben niet gevraagd om over te stappen en zijn altijd heel geduldig geweest en begripvol om het probleem te verhelpen maar dit is echter geen stijl zeker heeft het voor ons de doorslag gegeven hoe Dhr Stefan ons te woord heeft gestaan..

Na 8 Jaar trouwe klant te zijn geweest ( door verhuizing is klantnummer verander omdat ook hier in Tele2 fouten heeft gemaakt maar goed dat was verleden, sinds 2014 heb ik een nieuwe klantnummer. )

Alvast mijn dank.