Mijn Klacht:

ik had bij bonprix schoenen besteld en per direct met pay pal betaald echter werden de schoenen niet geleverd , verschillende mails richting bonprix gedaan maar tot op heden geen reactie . wel heb ik telefonisch contact met hun gezocht . na contact met klantenservice te hebben gehad werd mij mede gedeeld dat er nog een openstaand saldo zou hebben staan en dat mijn schoenen niet werden geleverd . het bedrag wat ik overgemaakd had voor de schoenen zou met openstaand saldo verrekend worden . echter kan ik geen openstaand saldo hebben bij hun omdat ik in de wsnp heb gezeten en hier vorig jaar de schone lei van ontvangen heb . de klantenservice kon mij niet helpen en moest het zelf maar uitzoeken met het incassobureau . bij het incassobureau werd mij gevraagd waarom ik hun in hemelsnaam bel want er is helemaal niets van mij bij hun bekend. geen dossier geen openstaand saldo . weer terug gebeld na de klantenservice van bon prix . daar kreeg ik ene mikaela annikhan aan de lijn . weer een hele discussie . ik kon misschien geholpen worden als ik de papieren van de rechtbank via mail zou versturen na de klantenservice van bon prix . dit zou dezelfde dag nog bekeken worden en als het klopte zou ik dezelfde dag nog een bevestiging via mail krijgen van de klantenservice dat het geld terug zou worden gestort , en je raad het al tot op heden nog geen reactie van bon prix . ook mijn schoenen zijn niet geleverd en mijn geld is niet terug gestort !

Gewenste Oplossing:

ik wil dat mijn bestelde schoenen geleverd worden of mijjn geld terug en een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten omdat je gewoonweg word verplicht te bellen met hun dure klantenservice nummer . op mail word immers niet gereageerd door de klantenservive van bon prix