Mijn Klacht:
Via Schipholtickets hebben wij een vlucht geboekt naar Kathmandu op 02-04-2020 vertrek terug op 17-04-2020 vanuit Kathmandu naar Amsterdam.
Via Etihad, de luchtvaartmaatschappij, hebben wij doorgekregen dat de vluchten geannuleerd zijn wegens het coronavirus en verwijst ons door naar Schipholtickets.. We zijn al weken bezig om contact te krijgen met Schipholtickets, via telefoon, via hun site….De reactie die we krijgen in een automatische mail is dat ze ons doorverwijzen naar Etihad anders vervalt , 72 uur van te voren, die ons wederom doorverwijst naar schipholtickets.(Verifieer hieronder de nieuwe gegevens van uw reservering en neem zo spoedig mogelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij of met ons. Wanneer u geen contact opneemt, kunt u uw vluchten en het betaalde bedrag hiervoor verliezen.)
Wij begrijpen dat het heel druk is in deze tijd. Wat we wel verwachten is een persoonlijke mail waarin ze de aanvraag hebben ontvangen en zo spoedig mogelijk wat laten weten. Etihad geeft de mensen die bij hun geboekt hebben een voucher of geld terug, dat verwachten wij dan ook van schipholtickets. Boekingsreferentie HTS186.Of bekend bij Etihad onder TQFVAJ
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn wij als we een voucher krijgen (minimaal 1 jaar geldig) of het geld terug.
