Mijn Klacht:

Nadat ik zelf contact had opgenomen met Schipholtickets kreeg ik een algemene mail dat de vluchten door Corona waren geannuleerd een aantal dagen voor vertrek. Na meerdere contactpogingen te hebben ondernomen kreeg ik een mail dat alleen vluchten die binnen 72 uur zouden vertrekken werden behandeld. Toen dit echter het geval was kreeg ik ook geen gehoor. Een aantal weken later kreeg ik tot mijn verbazing een mail van het moederbedrijf Travelgenio dat mijn tickets waren gewijzigd van oorspronkelijk Amsterdam – Istanbul 3- 11 april 2020 naar Amsterdam – Madrid 1 oktober 2020 tot en met 18 februari 2021. Bij niet reageren zou dit worden gezien als geldig. Uiteraard heb ik hier op gereageerd en uiteraard kreeg ik antwoord terug. Daarop heb ik wederom contact gezocht met Schipholtickets, waarop ik ook geen antwoord kreeg. Op het moment dat ik een betwistingsprocedure wilde starten (betaald met creditcard), kreeg ik een mail dat ze druk bezig waren alles te behandelen. Dit is echter al weer een aantal weken geleden en heb nog niks mogen vernomen.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie zou ik blij zijn geweest met een voucher, maar doordat het een afspraak betrof ben ik genoodzaakt geweest om andere tickets te bestellen. Ik zou dan ook graag het bedrag terug willen krijgen.