Mijn Klacht:

Ik heb een vlucht geboekt naar Bali. 13 dagen voor vertrek is mijn reour vlucht geanuleerd. Deze heb ik omgeboekt naar een vlucht 1 dag eerder dit was voor mij geen probleem. 2 dagen voor ik terug zou vliegen keek ik op de site van KLM en zag dat mijn terugvlucht wederon was geanuleerd. Ik heb een halve dag geprobeerd om in contact te komen zowel door mij zelf vanuit Bali dan door een vriendin en mijn ouders vanuit Nederland. Echter kregen wij geen contact. Ook heb ik van schipholtickets nooit iets vernomen dat mijn terugvlucht geanuleerd was.

Ik heb op het vliegveld geslapen en ben door KLM netjes geholpen zodat ik die zelfde dag naar huis kon. Echter heb ik wel recht op compensatie volgens de richtlijnen. Ik heb van KLM een bevestiging dat ik recht heb op volledige teruggave van mijn vlucht maar moet dit via schipholtickets regelen. Na veel bellen en chaten ben ik geen stap verder. Bellen is met een engelstalige persoon wat het niet makkelijker maakt deze beloven altijd dat je de dag erna een mail krijgt die ik nog nooit heb gehad.

Nu klaag ik niet want ik ben heen en terug gevlogen zonder al te veel extra kosten maar ik heb recht op teruggave volgens de richtlijnen en volgens KLM zelf.

Echter stuurt KLM mij door naar een bedrijf die niets van zich laat horen. Volgens de site zitten ze aangesloten bij ANVR, SGR en de IATA ik vind het jammer dat deze organisaties niet ingrijpen en de mensen helpen. Want wat is een garantiefonds als ze de leden maar laten doen wat ze willen.

Gewenste Oplossing:

Ik wilvterug waar ik recht op heb en dat is volledige teruggave van mijn vlucht. Dit mag in de vorm van een voucher dat is voor mij geen probleem.

En het mooiste zou zijn als ze de mensen te woord staan en een eerlijk antwoord geven op vragen.