Mijn Klacht:
op 1 februari werd onze reis naar Wellington geannuleerd door Air New Zealand want geen vervoer meer via Shanghai. Refund zou met binnen 3 maanden plaatsvinden. Om informatie daarover te krijgen is er geen contact mogelijk via email of telefoon en moeten we via onze dochter in New Zealand aldaar achterhalen wanneer de refund gaat plaatsvinden. Schipholtickets dus onbereikbaar
Gewenste Oplossing:
wij hebben bij Schipholtickets geboekt en terugbetaling zal wel via hen verlopen, dus dienen zij ons te woord te staan en niet ons het werk laten doen via onze dochter. Omdat wij een van de eerste passagiers waren waar de vlucht werd geannuleerd, verwacht ik dat de terugbetaling toen ook in gang is gezet, want wij zijn op hun verzoek akkoord gegaan met annulering van de reis 122- - 243.
(10)
