Danieldaniel op 07 mei 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft problemen ervaren bij het verkrijgen van contact met Schipholtickets.nl over een terugbetaling voor geannuleerde vluchten naar Colombia, die door Corona zijn ontstaan. Ondanks een bevestiging dat er een refund aangevraagd zou worden, is het niet mogelijk om de klantenservice te bereiken, aangezien alleen een FAQ beschikbaar is en het e-mailadres van de klantenservice ontbreekt.
Ik heb vluchten geboekt naar Colombia en daarvan netjes een mail gekregen dat ze hun best doen om een refund aan te vragen. Daarna is het helaas onmogelijk om contact op te nemen met deze organisatie. Als je op ‘klantendienst’ klikt dan krijgt enkel een FAQ en het maiil adres van de klanten service is niet te vinden.
Duidelijk informatie wanneer ik mijn refund ontvang.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
