Klacht: Onbereikbaar

Frederike1990 op 19 juni 2020 over Schipholtickets.nl‎ in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 juni 2020

Een klant heeft twee vluchten gekocht via Schipholtickets.nl voor eind maart, maar ontdekte dat deze vluchten geannuleerd waren door Corona, ondanks de bewering van het bedrijf dat ze nog steeds geldig waren. Pogingen om contact op te nemen met Schipholtickets via telefoon bleven zonder resultaat, waardoor de klant het bedrijf als onbereikbaar ervaart.

Mijn Klacht:

Ik kocht via schipholtickets.com 2 vluchten voor eind maart (Dublin naar Denpasar en van Singapore naar Sydney) ter waarde van €900. Schipholtickets claimt via hun portal dat de vluchten niet geannuleerd waren maar wanneer ik de airlines rechtstreeks contacteer bevestigen ze mij dat deze vluchten effectief geannuleerd werden door Corona. Wanneer ik heb probeer te bellen, neemt er niemand op. Ze zijn gewoon onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Als ik een voucher of een terugbetaling heb voor beide tickets

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM