Mijn Klacht:
Op 20 mei 2020 zou ik samen met een vriend naar Birmingham vliegen om een evenement te bezoeken.
Zoals zoveel evenementen nu tijdens de COVID-19 crisis is ook deze helaas afgezegd.
Op 25maart 2020 heb ik een email gestuurd naar de klantenservice, waar ik nooit reactie op heb gekregen.
Nu probeer ik bij Schipholtickets mijn ticket om te boeken. Alleen als ik naar hun pagina ga en inlog met mijn gegevens zodat mijn ticket verschijnt, kan ik het ticket niet omboeken, omdat de pagina waarop je dat zou kunnen doen niet werkt.
Telefonisch zijn ze ook nog steeds totaal niet te bereiken. Ze vragen je om weer contact op te nemen tegen de tijd dat je bijna gaat vliegen. Maar als ze zo onbereikbaar zijn betwijfel ik of ze tegen die tijd ineens wel de telefoon opnemen. Het vertrouwen is een beetje weg bij mij.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ze mij te woord kunnen staan, of als hun website gewoon werkt zoals het hoort te werken. Nu heb ik het idee dat het hele bedrijf niet lijkt te bestaan. Alsof ik met een zwart gat probeer te communiceren.
