Peter Spierings op 26 oktober 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een vlucht naar Bali geboekt via Schipholtickets.nl, die vanwege Covid-19 op 11 juli werd geannuleerd. Ondanks een belofte van terugbetaling van € 2225,24 op 25 juni, heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen, terwijl Lufthansa heeft bevestigd dat het bedrag al in augustus naar Schipholtickets is teruggestort. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie van het bedrijf.
Wij zouden op 11 juli naar Bali vertrekken maar helaas geannuleerd wegens Covid. 25 juni gemaild en Schipholtickets melde dat we ons geld terug zouden krijgen (€ 2225,24) Daarna een lange stilte….Contact gehad met Lufthansa en die vertelde ons dat het geld in augustus al teruggestort was naar Schipholtickets.com. Maar weer een mail gestuurd maar weer niets…om moedeloos van te worden!!!
Als we ons geld terug hebben!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
