Klacht: Nog steeds geen geld terug

Mousa op 15 oktober 2020 over Schipholtickets.nl‎ in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 15 oktober 2020

Een klant van Schipholtickets.nl heeft een klacht ingediend omdat hij nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen voor een geannuleerde vlucht naar Antalya, die eind juli vanwege corona werd geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, waarin werd beloofd dat het geld binnen 6 tot 8 weken zou worden teruggestort, is dit bedrag van 1379,40 euro nog steeds niet teruggestort. De klant heeft inmiddels te horen gekregen dat de vertraging te wijten is aan de vliegmaatschappij.

Mijn Klacht:

Eind juli is me vlucht naar antalya geannuleerd wegens corona. Zou samen met me gezin van 6 op 14 Augustus vliegen. Heb ze vaak gebeld en gemaild gelukkig kreeg ik een mail wat me hoop gaf, dat ze het geld binnen 6 a 8 weken zouden terug storten. Die zijn inmiddels voorbij waarom ik weer begon met mailen. Later gaven ze weer aan dat het later zou duren, en dat het ligt aan de vliegmaatschappij.

Het gaat om een totale bedrag van 1379.40.

Gewenste Oplossing:

Totale bedrag terug gestort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Hi Robin Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you. Thanks

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear Robin, We would be very happy to assist you with your booking. However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question. Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you soon. Thanks

Reactie van de melder van de klacht Mousa

5 jaren geleden - 636G5I

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM