michielc op 29 maart 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Schipholtickets.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd een vlucht te annuleren, maar ontving geen reactie op zes e-mails en meer dan acht telefoontjes, waarbij hij telkens uit de wachtrij werd gegooid. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke kostenpost, aangezien de verzekeraar bewijs van annulering vereist en KLM de klant doorverwijst naar de reisagent.
6x gemailed en nu meer dan 8x te hebben gebeld, tot 10 minuten in de wachtrij. je wordt er telkens uitgegooidopgehangen.
ik wil een vlucht annuleren, zoals gezegd requests gedaan via de website. ik kreeg al weken geen gehoorgeen reactie. ik kan mijn vlucht nu niet cancellen met een enorme kostenpost als gevolg nu mijn verzekering bewijs van annulering wilt zien en vluchtmaatschappij KLM doorverwijst naar reisagent.
als ik een bewijs van annulering heb zsm.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
