Mijn Klacht:

Wij zitten op dit moment in Indonesië. We proberen onze vlucht naar huis eerder te laten plaatsvinden dan gepland. We vliegen met Qatar. Helaas kregen we bij de pogingen via mail alleen te horen dat we een penalty moeten betalen (3 tickets) Totaalprijs zou dan 750 euro zijn. als we onze vlucht willen wijzigen. Al hadden we van Qatar al meerdere mailtjes gehad dat vanwege corona ze hun beleid hadden gewijzigd en iedereen nu kosteloos hun vlucht mag wijzigen. We hebben Qatar benaderd en zij bevestigen dit. Echter dienen we dit wel via het bedrijf waar we geboekt hebben te regelen. Schipholtickets (travelgenio, blijkbaar). Het klantenservice nummer waar we 23 euro voor hebben betaald geeft nu aan dat alle corona probleemgevallen via een online formulier moeten gaan. Dit hebben we ingevuld en verstuurd. Nu 10 dagen geleden maar geen reactie. Overigens ook geen enkele mail ontvangen over hoe en wat ivm corona en onze reis van schipholtickets. Op zijn minst een mailtje verwacht wat hun beleid hierin is en hoe we ze het beste kunnen benaderen. Vreemd en hoogst klantonvriendelijk dat er geen enkele communicatie is en we ze niet kunnen bereiken. Al helemaal als het gaat voor reizigers die al op bestemming zijn.

Gewenste Oplossing:

Graag wijzigen we onze vlucht naar een vroegere vlucht. Zoals ook het beleid van Qatar zegt en mogelijk is. Echter dienen we dit via Schipholtickets te doen. Ik snap dat het druk is, maar een algemeen mailtje met info en vraag om geduld is in dit geval het minste wat je kunt doen om de mensen gerust te stellen.