ChantalMartijn op 16 december 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Schipholtickets.nl heeft geen informatie ontvangen over de status van hun terugbetaling en kan niet meer inloggen op de website, omdat hun e-mailadres niet meer bekend zou zijn. Hierdoor is de klant niet in staat om verdere stappen te ondernemen.
Wij willen erg graag de status weten van de refund. Wij hebben nog niet 1 mail ontvangen en het is nu zelfs zo dat ineens ons e-mailadres niet meer bekend is en wij dus helemaal geen stap meer kunnen zetten op die website.
Als het geld eindelijk op onze rekening staat. Maar we kunnen beginnen met een fatsoenlijke mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
