Vakantiereiziger op 02 december 2020 over Schipholtickets.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Schipholtickets.nl heeft een klacht ingediend over een onterecht ingehouden bedrag van 212 euro op een terugbetaling van 1088 euro, na zes maanden wachten. De klantenservice verwijst naar een fee, maar de klant betwist de wettelijkheid hiervan en voelt zich niet geholpen, vooral nadat de verbinding werd verbroken tijdens het verzoek om schriftelijke bevestiging van de fee.
Van boeking van 1088 euro is 212 euro niet terugbetaald na 6 maanden. Klantenservice beweert dat er een fee vanaf gaat maar dit mag wettelijk niet. Ze sturen me ten rechte door naar de airline maar die is voor mij wettelijk geen partij.
Als ik vraag welke fee dit dan zou zijn en of ze dat op e-mail kunnen zetten wordt de verbinding verbroken.
Resterende bedrag terugbetalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
