Rita al op 13 januari 2014 over Scheer en Foppen in de categorie Electronica Winkels - ketens
Klant telefonisch gesproken, er was een gebruikersfout geconstateerd. Dit valt helaas niet onder de garantie. ook kan er op een gebruikersfout geen coulance verstrekt worden. klant gaf in het telefoongesprek aan dat de klacht niet zo zeer voor scheer en...
Scheer en Foppen
Een klant van Scheer en Foppen heeft een tweedehands vaatwasser aangeschaft met nog 1,5 jaar garantie. Toen de vaatwasser defect raakte, werd door het bedrijf aangegeven dat het garantiebewijs ongeldig was omdat het op naam van de eerste koper staat. De klant betwijfelt de juistheid van deze beslissing.
Ik heb een 2e hands vaatwasser gekocht waar nog ruim 1.5 jaar garantie op zit.
Nu is de vaatwasser stuk en zegt Scheer en foppen dat het garantie bewijs ongeldig is omdat deze op naam staat van de eerste koper?
Dit kan toch niet juist zijn???
ik heb geen oplossing gekregen alleen een rekening!
Mocht er een oplossing hiervoor zijn hoor ik het als nog graag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scheer en Foppen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2014 om 09:21 geantwoord
Klant telefonisch gesproken, er was een gebruikersfout geconstateerd. Dit valt helaas niet onder de garantie.
ook kan er op een gebruikersfout geen coulance verstrekt worden.
klant gaf in het telefoongesprek aan dat de klacht niet zo zeer voor scheer en foppen was maar voor de technische dienst omdat ze hoge kosten rekenen voor iets heel kleins.
Klant is verder wel tevreden met zijn aankoop.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
