Ontevredenreizigerarr20 op 09 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ontevredenreizigerarr20, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 9 februari 2020. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...
Een klant van Arriva heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice, waarbij hij zich schandalig behandeld voelde. Hij ontving een ongepaste opmerking en was teleurgesteld over het gebrek aan een inhoudelijke reactie op zijn bezwaar. De klant stelt voor dat medewerkers een cursus volgen om hun communicatievaardigheden te verbeteren.
Ik ben zeer schandalig behandeld door Arriva klanten service. Ik moest ‘mijn mond beter houden’ en niet zo zeuren. Het enige wat ik wou was een inhoudelijke reactie op mijn bezwaar IPV een procedureel automatisch antwoord. Deze organisatie bis te triest voor woorden.
Gewenste oplossing: een goede cursus voor alle medewerkers!
Zie tekst
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Ontevredenreizigerarr20, In je reactie geef je aan schandalig behandeld te zijn door Arriva klanten service. Graag verneem ik via welke weg je contact hebt gehad? Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2020 om 20:26 geantwoord
Beste Ontevredenreizigerarr20,
Helaas hoorden we niets meer van je sinds 9 februari 2020.
Daarom sluiten we deze melding af.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
