Klacht: schandalige actie

ronaldsuperieur op 27 september 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2012
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 september 2012

Een klant van Simpel ontving onverwacht een sms over afsluiting wegens te hoog verbruik, waarna zijn telefoon onmiddellijk werd afgesloten. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er geen voorafgaande aankondiging was gedaan en dat er niets aan de afsluiting kon worden gedaan, wat leidde tot grote frustratie bij de klant. Na het storten van een voorschot van 50 euro, vond hij het moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hedenmiddag wist ik niet wat ik zag.
kreeg een sms van simpel dat ik werd afgesloten wegens een te hoog verbruik en oeps werd hij meteen afgesloten.
Toen ik belde met simpel waar dit allemaal goed voor was en van niets wist over een aankodiging zei het meisje,
,,Dat klopt dat wij u niet bericht hebben dat is waarschijlijk fout gegaan onze excuus maar wij kunne niets doen aan het feit dat u bent afgesloten”
Ik was werkelijk met stomheid geslagen en vroeg het meisje
EN WAT NU
Het antwoord was ,,Ja kweet niet”
Ben sinds lange tijd niet zo boos geweest.
Ik heb gauw 50.00 euro voorschot gestort want simpel even bellen is voor simpel niet simpel maar erg moeilijk.

Gewenste Oplossing:

Fatsoen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie