Terug

Klacht: schade veroorzaakt door Hornbach product – Bostik

user-1291659 op 02 september 2016 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Weers, Wij hebben destijds contact gehad met leverancier waaruit bleek dat dit verschijnsel meestal te maken heeft met het niet drooghouden na verwerking. Iets regen is niet erg wanneer dit ook weer wegloopt, echter als er een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 2 september 2016

Een klant heeft een bitumen coating van het merk Bostik gekocht bij Hornbach Zaandam, maar constateert dat het product van slechte kwaliteit is en schade aan zijn bitumen heeft veroorzaakt. Na contact met de klantenservice van Hornbach, die de klant terugverwees naar de vestiging, blijft de klant ontevreden over het product dat niet overeenkomt met de beschrijving op de verpakking. Het resultaat is dat het dakleer vervangen moet worden.

Mijn Klacht:

bitumen coating gekocht bij Hornbach Zaandam, dit bleek na aanbrengen van zeer slechte kwaliteit met als resultaat dat mijn bitumen nu is beschadigd. Vervolgens klantenservice (centraal) gebeld van Hornbach, die sturen weer terug naar de desbetreffende vestiging (Hornbach heeft dus helemaal geen centrale klantenservice). Product dat geleverd is door Hornbach (van Bostik) is zeer slecht, betreft geen zwarte dike bitumen dakcoating zoals afgebeeld op de verpakking, is een zeer slecht drogende, zeer dunne bruine smurrie, lijkt in het geheel niet op bitumen dakcoating en is niet meer te verwijderen na aanbrengen dus zal het gehele dakleer nu moeten vervangen

Gewenste Oplossing:

Vergoeding vervanging dakleer alsmede gemaakte materiaalkosten van verbruiksartikelen plus kosten bostik bitumen coating en primer

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

user-1291659

Heeft op 23 januari 2017 om 21:20 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Probleem zelf opgelost waardoor ik veel extra kosten heb gehad: dakdekker heeft 3 jaar oud/beter gezegd jong dakleer moeten vervangen nadat dit geheel verpest is door de bruine plakkerige vloeibare rotzooi die hornbach verkoopt. Fatsoenlijk bedrijf zou zulke troep niet verkopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 07 februari 2017 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - er is geen vervangend product aangeboden destijds en het product is in een droge periode aangebracht, en ja ook na plaatsen is het geruime tijd, meer dan een week !, droog geweest. Ik heb het probleem zelf laten oplossen omdat klachtafhandeling van uw zijde niet praktisch was en heb de kosten voor herste -vele malen groter dan de kosten van het gekochte materiaal- dan ook zelf betaald. Laatste keer dat ik iets bij Hornbach zal halen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het