Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot de behandeling van mijn reparatieverzoek door Saricar van d.d. 30 maart 2018. Ik ben namelijk van mening dat de reparatie niet tot de gewenste resultaat heeft geleid en dat ook de communicatie na dien niet tot een passende oplossing heeft kunnen leiden.

Op vrijdag 30 maart 2018 ben ik op afspraak bezocht door een monteur van het bedrijf. Het bezoek had te maken met het feit dat mijn CV ketel van de merk Agpo Ferrolli regelmatig de storingscode A16 aangaf en hierdoor niet meer goed functioneerde.
Tijdens het bezoek hebben mijn man en ik hem de volgende klachten doorgegeven:
– CV ketel valt een paar keer per dag uit en geeft storingscode A16 aan
– Water lekt van de CV ketel
– Verminderd toevoer van warm water
Daarnaast heb ik aangeven dat de CV ketel ruim 15 jaar oud is en mogelijk aan vervanging toe is. De monteur heeft grondig alles bekeken en de branderautomaat en expansievat vervangen.
Volgens de monteur was de storing en andere genoemde klachten te verhelpen door de twee onderdelen te vervangen. Dit zag ik echter als een meevaller, omdat ik ervan uitgegaan was dat mijn cv ketel direct vervangen zou moeten worden.
Helaas bleek op diezelfde dag dat het probleem niet opgelost was en dat de CV ketel nog steeds uitviel met dezelfde code, waarna ik meerdere keren contact heb gehad met Saricar, wat zeer moeizaam is verlopen. Zie hieronder a.u.b.

Overzicht contactmomenten Saricar

Vrijdag 30 maart 2018
Reparatie uitgevoerd op afspraak, maar in de avond blijkt de storing nog aanwezig.

Dinsdag 3 april 2018
– I.v.m. het paasweekend pas 4 dagen later gebeld met Saricar en aangegeven dat klachten nog bestaan.
Nieuwe afspraak ingepland voor 44 tussen 16.00 uur en 18.00 uur

Woensdag 4 april 2018
– Zonder tegenbericht niemand verschenen op afspraak. Meerdere
keren gebeld geen gehoor.

Donderdag 5 april 2019
– 2 keer voicemail ingesproken – niet teruggebeld.
– Niets vernomen weer contact gezocht met de
monteur. Ditmaal kreeg ik de monteur aan de lijn. Er werd mij verteld
dat er brand was uitgebroken, alle gegevens kwijt waren en geen
gehoor aan de afspraak gegeven kon worden. Nieuwe afspraak
ingepland voor donderdag 5 april 2018 tussen 16.00 en 18.00 uur.

Donderdag 5 april 2018
Wederom bleek de monteur zonder bericht om 20,00 uur nog niet aanwezig. Hierop heb ik weer gebeld, waarop er kortaf gereageerd werd met de opmerking: : Ik kom er zo aan”.
Uiteindelijk kwam de monteur rond 20.45 uur en heeft weer de branderautomaat vervangen.
Echter blijft de CV ketel nog steeds dezelfde problemen vertonen en blijft de ketel een paar keer per dag uitvallen met dezelfde code.

Vrijdag 6 april 2018
Gebeld met Saricar en aangegeven dat klachten blijven bestaan, waarop vervolgens geadviseerd wordt om alsnog de CV ketel te vervangen.
Met medewerker telefonisch overeengekomen dat indien vervanging door Saricar zou gebeuren, de eerder gemaakte kosten in verrekening zouden worden gebracht.
Gevraagd om offerte per mail toe te sturen.

Dinsdag 17 april 2018
– Tot op heden geen offerte ontvangen – gebeld met Saricar.
– Medewerker geeft aan om een foto van de cv installatie te sturen.
– Was eerder niet aangegeven. Overigens was alle informatie op
geregistreerde ordernummer terug te vinden.
– Email met gevraagde info gemaild naar Saricar.

Vrijdag 20 april 2018
– Niets vernomen – gebeld met Saricar – medewerker geeft aan dat het
vandaag in orde wordt gemaakt.

Maandag 23 april 2018
– Gebeld – medewerker geeft aan dat ik morgen de zaak terug moet
bellen

Donderdag 26 april 2018
Nog steeds geen offerte ontvangen – gebeld met Saricar – wordt telefonisch aangegeven dat het 3500 euro gaat kosten en dat offerte gestuurd zou zijn. Aangeven dat ik geen offerte heb ontvangen en of dat er op mijn email met een offerte beantwoord kan worden. Dat zou gedaan worden.

Maandag 4 juni 2018
Advies gevraagd aan het juridisch loket. Vervangingskosten bij soortgelijke organisaties rond de 1200 euro.

Maandag 11 juni 2018
Aangetekende brief verstuurd naar factuuradres:
Saricar Nijverheidstraat 44 2288BB Rijswijk
Op dit adres is geen gehoor gegeven en zending is teruggestuurd.

Dinsdag 25 juni 2018
Via de website ander adres gevonden.
Opnieuw aangetekende brief verstuurd naar Saricar
Lekstraat 85
2515 XB Den Haag
Ook hierop heb ik mijn post retour ontvangen.

Vervolgens per mail gestuurd. Tot op heden geen reactie op mijn mail, geen offerte ontvangen. Enig contact blijft uit.
Ondertussen blijft CV ketel de storing aangeven en meerdere keren per dag uitvallen.

Gewenste Oplossing:

De monteur heeft telefonisch aangegeven mijn CV ketel voor een aanschafprijs van 3500 euro te willen verwanten wat absoluut niet reëel is. Op herhaaldelijke verzoeken heb ik geen offerte ontvangen.
Aangezien Saricar op meerdere mailen de gemaakte afspraken niet is nagekomen en ik nog steeds met hetzelfde probleem zit, is mijn vertrouwen erg geschaad in dit bedrijf en ik wil ik de gemaakte kosten van 555 euro terug. Uiteraard mag Saricar de geplaatste producten terug meenemen.