Klacht: Retourneren vanuit België

Liesbeth1983 op 24 september 2018 over Sans-online.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 24 september 2018

Een Belgische klant ervaart problemen met het retourneren van een kledingstuk bij Sans-online.nl. Ondanks de vermelding op de website dat retourneren gratis is, blijkt het voor Belgische klanten moeilijk te zijn om een retourzending te regelen. Na meerdere e-mails blijft de klant zonder duidelijke oplossing voor het retourneren van het niet passende kleed.

Mijn Klacht:

Als klant vanuit België kan je blijkbaar niet gemakkelijk retourneren. Vanuit Nederland kan je deze zending gratis binnen geven in een DPD parcel shop maar vanuit België niet! Nochtans staat er bij retourneren op de site dat dit gratis kan !! Nu heb ik een kleed dat me niet past en na reeds 9 mails weet ik nog steeds niet hoe ik dit kleed kan retourneren. Ze zijn echt niet klantvriendelijk!!

Gewenste Oplossing:

Als ze me zelf een retouretiket via mail doorsturen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten