Mijn Klacht:

Wij hebben met Jan Hoogendoorn van Sanidrect Barendrecht per e-mail een afspraak gemaakt voor het ophalen van ons bad. Wij kregen pas op 29 maart onze sleutel, dus heeft hij aangegeven dat “eind van de maand” goed is om het op te halen. (Heb ik zwart op wit staan).

Op 31 maart hebben wij een busje gehuurd en mensen geregeld. Vooraf hebben wij gebeld, maar tot onze verbazing werd aangegeven dat het door de verbouwing niet mogelijk was. Het bad stond helemaal achterin.

Wij zijn hier erg ontevreden over, omdat wij onnodige kosten hebben gemaakt. Het zou professioneel zijn geweest als wij gebeld werden of een e-mail kregen dat “eind van de maand” toch niet meer mogelijk was. Aangezien dat niet gebeurd is, zijn wij nu de dupe en moeten wij weer kosten maken om ons bad alsnog op te halen.

Ik heb telefonisch contact gehad met Jan Hoogendoorn (bij wie wij het bad ook hebben gekocht) en hij toonde geen enkele vorm van empathie. Het was nu eenmaal zo. Erg onprofessioneel als je het ons vraagt.

Gewenste Oplossing:

Als wij enige vorm van financiële compensatie kunnen krijgen. Wij hebben ook een badkamer gekocht. Op het bad begrepen we dat compensatie niet mogelijk is (omdat het een showroom model is), maar onze badkamer is nieuw, dus daarop kan het wel. Begrip zou ook fijn zijn. Als hij zijn excuses had aangeboden, hadden we deze klacht niet eens geschreven.