Mijn Klacht:
Wij hebben eind 2012 een plasma TV gekocht maar laatste halfjaar merken we een verticale lijn aan beide kanten over het scherm. Deze strepen zijn inmiddels meer dan 2 cm breed en echt geen gezicht. Een mailtje gestuurd naar Televisiewinkel.nl ( naam is inmiddels verandert ) met een aankoop bon en de opmerking dat ik het wel snel vind. Netjes krijg je een mail terug met een overzicht waarin staat de levensduur van mijn apparaat 60 maanden moet zijn. Ik zie dat ik nog een maand heb maar kreeg deze mail:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw mail. Uw tv heeft inderdaad een levensduur van 5 jaar. Op dit moment zitten we in de 59e maand, bijna op de 60.
U kunt de tv uiteraard insturen voor reparatie. U zult er wel rekening mee moeten houden dat deze aan het einde van zijn levensduur zit.
Als er een coulance word toegepast zal dit minimaal zijn.
Wij willen dan zeker kijken wat er mogelijk maar dit zal minimaal zijn omdat deze aan het einde van de levensduur zit.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons bereiken via onderstaande gegevens.
Best raar vind ik, wij moeten er rekening mee houden dat we in de 59e maand zitten maar volgens mij is het andersom,
Gewenste Oplossing:
Ik vind als de wettelijke termijn op 60 maanden staat dat de TV dan onder coulance gemaakt moet worden als dat al mogelijk is maar zeker niet zulke mails ontvangen.
Hier kun je als consument niets mee en sta je met de rug tegen de muur.
(10)
