Mijn Klacht:

De door mij aangekochte wasmachine gaf na 2,5 de geest het ding wenste zijn programma niet meer af te werken
Op het internet ontdekte ik dat dit niets bijzonders was want vele andere consumenten hadden hier dezelfde ervaringen
Ik heb dus contact opgenomen met de zogenaamde klanten service en kreeg aanvankelijk een technisch onderlegd persoon aan de telefoon welk mij adviseerde de machine te kalibreren dit proces werd door hem tel. begeleid en verliep redelijk goed. de afspraak werd gemaakt de machine uit te proberen en wanneer het euvel bleef bestaan terug te bellen vermoedelijk kreeg ik dan een ander aan de lijn maar contact persoon nr 1 zou alles in de computer zetten zodat zijn collega de zaak kon opvolgen. wel nu de machine bleek na een aantal minuten hetzelfde euvel te hebben en ik belde dus opnieuw Samsung klanten service deze keer kreeg ik een andere medewerkster aan de telefoon die mij direct vertelde , nadat zei mijn uitleg had gehoord, dat het zo niet werkte zij kon dan ook niet veel voor mij doen waarop ik dan maar het contact ver brak en 15 minuten later nogmaals de klantenservice belde toen kreeg ik een mevrouw aan de lijn welke nadat zij de het dossier had gelezen mij beloofde maatregelen te treffen en de technische dienst opdracht zou geven dit op te volgen zij stuurde dan ook een Email naar een reparatie bedrijf en verzocht hun met mij contact op te nemen en een prijsopgave te doen.

Gewenste Oplossing:

Kennelijk betreft het hier een tekortkoming van deze machine daar een aanzienlijk aantal consumenten de zelfde ervaring hebben ik ben dan ook van mening dat het hier een fabrieksfout betreft in de elektronische aan sturing van de machine. in dit geval geeft het geen pas een externe reparateur te vragen het euvel op te lossen en dit voor rekening van de consument.te doen
het kan niet anders dan een fabricage fout zijn daar de reparateur vooraf al reeds een prijsopgave kan doen zonder ook maar de machine gezien te hebben. ik verwacht een kosteloze reparatie