Mijn Klacht:
Mijn gloednieuwe, niet erg goedkope Samsung Galaxy S7 is na 3 maanden kapot gegaan. Fabrieksfout. Door Dynafix (repair center) is op 14 oktober al credit aangevraagd bij Samsung. Ondertussen heb ik nog geen één fatsoenlijke reactie van Samsung gekregen. Er worden verschillende dingen geroepen door medewerkers die het ook allemaal niet weten. “Collega’s kunnen geen eenduidig antwoord geven”. Waar ben je dan mee bezig? Je klanten vertellen dat je het bedrijf ook geen idee heeft wat er gebeurt is inderdaad heel waardevol, Samsung. Ondertussen ben ik dus geen meter verder, want ik kan werkelijk waar helemaal NIETS doen. Deze klacht komt enorm veel voor, scroll maar eens door de Facebook pagina van Samsung Mobile NL, en zelfs op deze site staat het vol met dezelfde klachten. Ik word absoluut niet op de hoogte gehouden, Samsung heeft niet eens aan mij doorgegeven dat ik een nieuwe telefoon hoor te krijgen; daar mocht ik zelf voor naar Dynafix mailen.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer ik een nieuwe telefoon kan uitzoeken (liefst geen Samsung meer)
- Wanneer ik mijn abonnementskosten vergoed krijg
- Wanneer ik een fatsoenlijke reactie vanuit Samsung heb gekregen met de uitleg waarom dit zo belachelijk lang moet duren
(10)
