Mijn Klacht:
Drie jaar geleden hebben wij een wasdroger van Samsung aangeschaft. Vanaf moment één is de wasdroger niet geweldig (technische storingen etc.). Dit kan gebeuren uiteraard. Over het algemeen op internet zijn de woorden positief, waarmee in ons geval er sprake is van ongeluk.
Op dit moment doet de droger het weer niet, maar omdat we drie jaar verder zijn vallen we buiten de fabrieksgarantie o.i.d. Dit irriteert mij, aangezien ik mag verwachten dat het product gewoon werkt. Toch ziet Samsung dit anders en vindt dat ik zelf moet opdraaien voor reparatiekosten van maximaal 136 euro. Dat vind ik nogal wat. Daarnaast merk ik dat het me irriteert dat er volgens wordt gesproken over coulance…uit coulance betalen wij het bedrag wat boven de 136 euro uitkomt. Coulance? Helemaal geen coulance, je product is gewoon niet goed en ik mag ervoor opdraaien.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de reparatie wordt betaald
Wanneer Samsung nadenkt over de term coulance. Het is geen coulance.
(10)
