Mijn Klacht:

22 november 2017 was ik op vakantie in Curaçao. Door nog onbekende reden stopte het beeldscherm van mijn Samsung Galaxy Tab S2 ermee. Ik wist niet of er nog garantie op de tablet zat en kon dit op vakantie ook niet uitzoeken. Bij thuiskomst op 30 november kon ik de factuur niet direct vinden. Uiteindelijk vond ik deze op 2 december en zag dat de garantie was verlopen op 28 november 2017. Gezien Samsung op zaterdag niet te bereiken was heb ik maandag 4 december het defect direct gemeld en uitgelegd dat dit was ontstaan binnen de garantieperiode. Samengevat kreeg ik te horen dat ik het defect in mijn vakantie had moeten melden en dat het nu buiten de garantie viel en ze mij dus niet verder konden helpen. Ik mocht de tablet wel opsturen maar dat zou mij zo ie zo 60 euro kosten voor onderzoekskosten en verzendkosten. Mocht de tablet gerepareerd kunnen worden, dan zouden deze kosten niet in rekening worden gebracht, maar wel de kosten voor de reparatie. Het beeldscherm van de tablet is er gewoon mee gestopt. Naar mijn inziens is dit defect niet aan mijn schuld te wijten en levert Samsung een wanprestatie. Je mag naar mijn inziens van een dergelijke tablet a 420 euro, verwachten dat hij minimaal 3 jaar mee gaat. Ik vind het dan ook zeer onbeschoft van Samsung om op deze manier met klanten om te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de tablet op basis van de garantie voorwaarden wordt nagekeken en het defect wordt verholpen.
Mocht Samsung erbij blijven dat de tablet buiten de garantie valt en dan zou ik graag de kosten voor het verhelpen van het defect willen delen.