Mijn Klacht:
ons diepvriesgedeelte was plots kapot, alles was binnen 1 dag gesmolten.
Bij een eerste telefonisch gesprek was er sprake van een reparatiekost van max.273 euro.
Bij technisch nazicht ,met een vaste onkosten nota voor de verplaatsing en een onderstaande vermelding dat we al veel problemen hebben gehad sinds de aankoop 4 jaar geleden
Is dit toestel echt niet meer te repareren, we krijgen daar geen verdere informatie of commentaar meer over en zijn hierovergewoon in het
ongewisse gelaten? Achteraf wordt gemeld dat het over een lek gaat.
Door SAMSUNG wordt het toestel omgeruild,met buiten de garantie eventuele BIJbetaling.
Nu blijkt vandaag dat deze bijbetaling 900 euro bedraagtviir een apparaat dat we destijds aankochten voor 1399 euro (showroom model 2012 !)
Dan zitten we op een bijbetaling van 65% aankoopwaarde,en hebben dan al een totaal van 2300 euro uitgegeven op 4 jaar !
Dit vind ik echt geen goede communicatie ,reclame en zeker geen servicedienst na verkoop, daar het bovendien over een relatief jong toestel gaat. Er werd nog door Samsung gebeld dat ze het bedrag kunnen verminderen als we dan ook tevreden zijn met een minder kwalitatieve side by side.
Gewenste Oplossing:
We weten wel dat de garantieperiode voorbij is maar als men spreekt over een bijbetaling dan denken we enkele honderden euro's maar toch geen 900 euro?! Daar kan je voor een iets mindere kwaliteit een nieuwe side by side voor kopen.
