Mijn Klacht:
Ik heb een nieuwe samsung galaxy s7 edge gekregen bij een abbonement bij Tele 2. Na ongeveer drie weken is deze vallen en er zat barst in mijn scherm. Ik wilde dit laten maken bij Samsung repatie ophaalservice voor 320 euro, omdat ik geen tijd hem om hem zelf langs de winkel te brengen. Na 2 dagen krijg ik een mailtje van Samsung dat ze de benodigde materialen niet hebben en dat ik drie opties heb:
1. Een nieuwe telefoon kopen voor 435 euro.
2. Mijn ongerepareerde telefoon terugsturen naar mij, maar dan moet ik wel 60 euro betalen
3. Afstand doen van mijn telefoon.
Ik vind het nog al bizar dat ik 435 euro moet betalen voor een nieuwe telefoon terwijl hun de materialen niet hebben. En dat als ik mijn telefoon terug wil 60 euro onderzoekskosten moet betalen. Ik had ook wel aan Samsung kunnen vertellen dat er een barst in zit. Ook staat er niks op de site over de te kort aan materialen. Ik wil gewoon een nieuwe telefoon voor de prijs van de reparatie van het scherm. Het is niet mijn schuld dat er geen materialen zijn.
Gewenste Oplossing:
Niks.
