Mijn Klacht:
Toestel defect.
Samsung display defect aangemeld bij Samsung via de site.
Extra betaald zodat het toestel de volgende dag gerepareerd terug gebracht wordt, nu krijg ik een mail dat dit niet gedaan wordt.
Dit omdat er geen onderdelen van Samsung bij Samsung op voorraad zijn. Ik bel met Samsung voor uitleg de eerste medewerker hangt op in het gesprek omdat hij mij te lastig vind.
Nu kan ik via een omweg mijn geld terug krijgen en wordt ik geforceerd om zaken te doen met een andere partij.
Zowel Samsung als de externe partij ( Dynafix) weten niet wanneer de onderdelen binnen zijn en wanneer ik het toestel gerepareerd terug krijg.
Als ik vraag of ik een refurbished toestel kan krijgen dan moet ik dit ook regelen met de externe partij Samsung kan weer niets doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg voor de service waarvoor ik betaald heb, maar niet gekregen heb.
(10)
