Terug

Klacht: Retour storten betaling product wordt niet nagekomen

vinck065 op 31 oktober 2016 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 31 oktober 2016

Een klant heeft op 16 augustus 2016 een Samsung Note 7 besteld en betaald, maar de order werd geannuleerd vanwege een defect product. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om terugbetaling en een bevestiging van Samsung dat dit binnen 14 dagen zou gebeuren, heeft de klant op 31 oktober 2016 nog steeds geen geld ontvangen. De klant overweegt nu verdere stappen te ondernemen, omdat de communicatie met de klantenservice niet naar tevredenheid verloopt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 16-8-2016 een Samsung Note 7 bij Samsung.nl besteld en meteen betaald. Levering blijkt niet mogelijk door slecht product en daardoor is order geannuleerd. Middels meerdere telefoontjes begin oktober met de klantenservice van Samsung gevraagd naar spoedige terugbetaling. Op 17-10 ontvang ik email met annulering van mijn order met nummer NL160816-12183744. Hierin gegeven ze aan binnen 14 dagen voor terugbetaling zorg te dragen. Vandaag 31-10-2016 nog altijd geen geld terug ontvangen. Gebeld met klantenservice. Zij geven aan mij niet goed te kunnen verstaan en vragen me op nieuw om met hun te bellen (eerst 10 minuten in de wacht gestaan). Mijn geduld met Samsung is nu helemaal op en ik ga de belbus van Kassa maar inschakelen want ik geloof niet meer dat ik die € 849 nog terug ga ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk die € 849 terug op mijn betaalrekening

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het