Mijn Klacht:

Ik heb mijn Samsung Tablet S laten vallen er zat een barst in het scherm verder deed hij het nog goed. Samsung klantenservice vertelde de tablet te kunnen maken. Ik heb mijn tablet naar de Samsung Experience store in Amersfoort gebracht, waar mij verteld werd, dat zij de tablet zouden opsturen naar Dynafix reparatieservice van Samsung en dat dit ongeveer 200 euro zou gaan kosten. Ik ging hiermee akkoord. Ik kreeg een mail van Dynafix dat zij mijn tablet konden maken voor 425,– euro en als ik dit niet wilde ik de tablet of bij hun kon laten of 50 euro onderzoekskosten moest betalen en dan zou de tablet retour gezonden worden. Ik heb de tablet gekocht voor 425,– euro. Communiceren met Dynafix was moeilijk dit kon alleen via de mail, of via de telefoon a 0,45 eurocent per minuut. Ik kreeg zeer beleefde formele antwoorden en op het laatst zelfs helemaal geen antwoord meer.
Ik heb de Samsung klantenservice diverse malen gebeld en zij waren volledig op de hoogte maar verscholen zich acht Dynafix, zoals Dynafix zich verschool achter Samsung. Ik heb 50 euro betaald en mijn tablet kwam retour, volledig onbruikbaar (gemaakt?) Ik heb de Samsung experience store gebeld en de verkopers daar gaven mij volledig gelijk maar konden niets voor mij doen. Ik heb aan een reparatiewinkel bij ons in het dorp gevraagd of zij mijn tablet konden maken, dit hadden zij zeker gekund voor minder dan 200 euro. Zij waren ook niet verbaasd over mijn ervaring met Samsung en Dynafix dit was bij hen bekend. Ik voel mij opgelicht. De samsung klantenservice verwees mij naar uw site.
Bij Samsung ben ik bekend onder order nummer 28128456.
Mochten er meer gegevens nodig zijn, hoor ik dit graag.
Met vriendelijke groet,
F. Nieuwpoort
Tel. 0621211585

Gewenste Oplossing:

Als mijn tablet gemaakt wordt voor ca. 200 euro zoals afgesproken.